3月15日，2022年浙江“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”云發(fā)布活動舉行。以數(shù)字化改革為牽引，浙江發(fā)力加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)場上線“浙江消保在線”(“消費(fèi)寶”)和“專業(yè)市場物防在線”兩項(xiàng)全新數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)。

2021年，聚焦日常消費(fèi)的重點(diǎn)難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，浙江以數(shù)字賦能高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，開發(fā)上線“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江公平在線”“浙江外賣在線”等11大數(shù)字應(yīng)用，全年累計(jì)培育放心消費(fèi)單位23.4萬余家，其中無理由退貨單位9.1萬余家、放心工廠3.4萬余家，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈(街區(qū))395個(gè)，各項(xiàng)指標(biāo)走在全國前列。

為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，浙江數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)再“上新”。據(jù)悉，“浙江消保在線”(“消費(fèi)寶”)聚焦消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時(shí)為消費(fèi)者提供一站式、多元化的特色服務(wù)。

浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)包含一庫、一圖、一指數(shù)、兩端?！耙粠臁?，打造投訴、舉報(bào)、放心消費(fèi)創(chuàng)建以及“消費(fèi)寶”使用集成數(shù)據(jù)庫；“一圖”，分區(qū)域顯示浙江全省消費(fèi)狀況地圖；“一指數(shù)”，指區(qū)域放心消費(fèi)指數(shù)，通過集成投訴舉報(bào)、放心消費(fèi)創(chuàng)建、執(zhí)法辦案、公眾滿意度等數(shù)據(jù)綜合建模，形成對區(qū)域放心消費(fèi)環(huán)境的綜合評估。

“兩端”，指“浙江消保在線”一方面服務(wù)于監(jiān)管者，后端建有“浙消?！敝腔郾O(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)浙江全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)件的全流程閉環(huán)處置及全程智控，并與全國12315、浙江省12345平臺貫通；另一方面服務(wù)于消費(fèi)者，前端打造“消費(fèi)寶”應(yīng)用。

浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心是開發(fā)建設(shè)“消費(fèi)寶”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在功能體驗(yàn)上，“消費(fèi)寶”包含10個(gè)“我系列”，著眼于消費(fèi)全環(huán)節(jié)需求，力求綜合、多元、便捷，為消費(fèi)者提供從資訊，到導(dǎo)購，到維權(quán)的全鏈條消費(fèi)體驗(yàn)場景服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人舉例表示，通過“我要找”頁面，消費(fèi)者可查詢、導(dǎo)航放心消費(fèi)單位、維權(quán)服務(wù)點(diǎn)、行政服務(wù)、停車場等各類便民服務(wù)站點(diǎn)信息，其中23.4萬家放心消費(fèi)單位、2503個(gè)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)為獨(dú)家信息。“我投訴”頁面為消費(fèi)者提供電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、投訴進(jìn)度、投訴評價(jià)路徑，一鍵直撥，直達(dá)后臺，將極大提升投訴舉報(bào)處置工作透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。

浙江是專業(yè)市場大省，新冠肺炎疫情給專業(yè)市場物防工作帶來極大挑戰(zhàn)。數(shù)字賦能之下，該省迅速開發(fā)“專業(yè)市場物防在線”。據(jù)介紹，該系統(tǒng)打造一庫、一圖、一中心、四場景，尤其針對專業(yè)市場進(jìn)口商品，重塑事先申報(bào)、集中進(jìn)倉、檢測出倉、憑碼入場、掃碼銷售、存碼追溯等管控鏈條，嚴(yán)格全過程精密智控，構(gòu)筑全覆蓋、全閉環(huán)、全受控的專業(yè)市場物防數(shù)字化體系。例如，“一圖”指浙江全省專業(yè)市場物防態(tài)勢圖。記者通過現(xiàn)場演示看到，通過數(shù)字圖層疊加和空間定位技術(shù)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)浙江省市縣三級1195家專業(yè)市場一屏呈現(xiàn)、一覽無余，可對每家專業(yè)市場精準(zhǔn)定位，迅速鎖定涉及進(jìn)口商品的專業(yè)市場。

此外，“專業(yè)市場物防在線”還建設(shè)了“一家不漏”“一戶不漏”“一人不漏”“一件不漏”四大場景，將人員、物品、環(huán)境等全面納入閉環(huán)管控。